AI Disclosure and Call Recording in the GCC: What to Tell Callersالإفصاح عن الذكاء الاصطناعي وتسجيل المكالمات في الخليج: ما الذي تخبر به المتصلين

Recording is the biggest riskالتسجيل هو أكبر مخاطرة

In the UAE, recording a conversation without the consent of the people involved can be a criminal offence under the cybercrime law (Federal Decree-Law No. 34 of 2021). Do not assume that rules from other countries apply here. If you want recordings, announce it at the start of the call and get consent.في الإمارات قد يُعدّ تسجيل محادثة دون موافقة المشاركين فيها جريمة بموجب قانون مكافحة الجرائم الإلكترونية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021). لا تفترض أن أنظمة الدول الأخرى تنطبق هنا. وإذا أردت التسجيل، فأعلن ذلك في بداية المكالمة واحصل على الموافقة.

Personal and health dataالبيانات الشخصية والصحية

The UAE has a federal personal data protection law (Decree-Law No. 45 of 2021), and the Saudi law has been enforceable since September 2024, with rules on sending data outside the Kingdom. In the UAE, health data generally has to stay inside the country, with limited exceptions. If you run a clinic, ask before enabling recordings or transcripts.لدى الإمارات قانون اتحادي لحماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون رقم 45 لسنة 2021)، ونظام السعودية نافذ منذ سبتمبر 2024 ويتضمن قواعد لنقل البيانات خارج المملكة. وفي الإمارات يجب عمومًا أن تبقى البيانات الصحية داخل الدولة مع استثناءات محدودة. وإذا كنت تدير عيادة، فاسأل قبل تفعيل التسجيل أو التفريغ النصي.

A five-step checklistقائمة من خمس خطوات

1. Open with a clear greetingابدأ بتحية واضحة. Identify the AI and the business in the first sentence, in the caller's language.عرّف بالذكاء الاصطناعي والمنشأة في الجملة الأولى وبلغة المتصل.
2. Keep recording off unless you need itأبقِ التسجيل متوقفًا ما لم تحتجه. Record only for a clear purpose such as training or dispute handling, and only with consent.سجّل فقط لغرض واضح كالتدريب أو معالجة النزاعات، وبموافقة المتصل فقط.
3. Collect only what you needاجمع ما تحتاجه فقط. For a booking, name, number and request are usually enough. Avoid medical or financial detail on the call.في الحجز يكفي عادةً الاسم والرقم والطلب. تجنّب التفاصيل الطبية أو المالية أثناء المكالمة.
4. Know where your data goesاعرف أين تذهب بياناتك. Ask where call data is processed and stored, especially for health data in the UAE and personal data in Saudi Arabia.اسأل أين تُعالَج بيانات المكالمات وتُخزَّن، خصوصًا البيانات الصحية في الإمارات والبيانات الشخصية في السعودية.
5. Route sensitive cases to peopleحوّل الحالات الحساسة إلى موظفين. Medical, legal and financial advice should always come from your licensed team, never from the AI.يجب أن تصدر النصائح الطبية والقانونية والمالية دائمًا عن فريقك المرخّص، لا عن الذكاء الاصطناعي.