Privacy Policyسياسة الخصوصية

1. Who This Policy Covers1. من تشملهم هذه السياسة

This Privacy Policy explains how Halla AI ("Halla AI," "we," "us") collects, uses, and protects information in two situations: (a) when you are a business customer using Halla AI as your AI receptionist, and (b) when you are a caller whose call is answered by a Halla AI receptionist on behalf of one of our business customers.توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع Halla AI ("Halla AI" أو "نحن") المعلومات ويستخدمها ويحميها في حالتين: (أ) عندما تكون عميلاً تجاريًا يستخدم Halla AI كموظف استقبال ذكي، و(ب) عندما تكون متصلاً يُرد على مكالمته من قِبل موظف استقبال Halla AI نيابةً عن أحد عملائنا التجاريين.

2. Information We Collect2. المعلومات التي نجمعها

From business customers (our subscribers):من العملاء التجاريين (المشتركين لدينا):

• Account information: name, business name, email, phone number, billing addressمعلومات الحساب: الاسم، اسم العمل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفوترة
• Payment information, processed by our payment provider (we do not store full card numbers)معلومات الدفع، التي يعالجها مزوّد خدمة الدفع لدينا (لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة)
• Configuration data: call flows, business hours, industry, connected integrations (CRM, calendar, Zapier)بيانات الإعداد: مسارات المكالمات، ساعات العمل، القطاع، التكاملات المتصلة (CRM، التقويم، Zapier)

From callers (your customers):من المتصلين (عملاؤك):

• Call transcripts and the information a caller shares during the call (name, phone number, address, appointment or service details, and similar)نصوص المكالمات والمعلومات التي يشاركها المتصل أثناء المكالمة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الموعد أو الخدمة، وما شابه)
• Caller phone number and basic call metadata (time, date, duration)رقم هاتف المتصل وبيانات وصفية أساسية للمكالمة (الوقت، التاريخ، المدة)
• Call audio recordings — only if the business customer has enabled call recording for their account, and only for calls where the caller consents when asked.تسجيلات صوتية للمكالمات — فقط إذا فعّل العميل التجاري تسجيل المكالمات لحسابه، وفقط للمكالمات التي يوافق فيها المتصل عند سؤاله. If recording is not enabled, or a caller declines when asked, no audio is captured or stored for that call.إذا لم يكن التسجيل مفعّلاً، أو رفض المتصل عند السؤال، فلن يُلتقط أو يُخزَّن أي صوت لتلك المكالمة.

3. Call Recording, Specifically3. تسجيل المكالمات، تحديدًا

Business customers who enable call recording are responsible for complying with applicable call recording laws, including any consent requirements. See ourالعملاء التجاريون الذين يفعّلون تسجيل المكالمات مسؤولون عن الامتثال لقوانين تسجيل المكالمات المعمول بها، بما في ذلك أي متطلبات للموافقة. راجع Compliance pageصفحة الامتثال for details on recording and consent in the GCC. لمعرفة تفاصيل التسجيل والموافقة في دول الخليج.

4. AI Disclosure4. الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي

By default, every call opens with a disclosure that the caller is speaking with an AI receptionist, not a human. This is enabled on every account unless a business customer has specifically signed an indemnity form to disable it and accepted full legal responsibility for that choice. See ourافتراضيًا، تبدأ كل مكالمة بإفصاح بأن المتصل يتحدث مع موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي، وليس إنسانًا. هذا مفعّل في كل حساب ما لم يوقّع العميل التجاري نموذج إخلاء مسؤولية لتعطيله ويتحمّل كامل المسؤولية القانونية عن هذا الخيار. راجع AI Disclosure guideدليل الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي for the state-by-state legal landscape. للاطلاع على الوضع القانوني في كل ولاية.

5. How We Use Information5. كيف نستخدم المعلومات

• To answer, route, and respond to calls on behalf of our business customersللرد على المكالمات وتوجيهها والاستجابة لها نيابةً عن عملائنا التجاريين
• To create call summaries and push captured lead or appointment details into a customer's connected CRM or calendarلإنشاء ملخصات المكالمات ودفع تفاصيل العملاء المحتملين أو المواعيد إلى نظام إدارة علاقات العملاء أو التقويم المتصل بحساب العميل
• To operate, maintain, and improve the Halla AI serviceلتشغيل خدمة Halla AI وصيانتها وتحسينها
• To bill and manage subscriber accountsلإصدار الفواتير وإدارة حسابات المشتركين
• To comply with legal obligations and enforce our Terms of Useللامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق شروط الاستخدام الخاصة بنا

We do not sell caller or customer personal information, and we do not use call transcripts or recordings to train third-party AI models outside of operating the Halla AI service.لا نبيع المعلومات الشخصية للمتصلين أو العملاء، ولا نستخدم نصوص المكالمات أو تسجيلاتها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي تابعة لجهات خارجية خارج نطاق تشغيل خدمة Halla AI.

6. Who We Share Information With6. مع من نشارك المعلومات

We share information only where necessary to operate the service:نشارك المعلومات فقط عند الضرورة لتشغيل الخدمة:

• The business customerالعميل التجاري whose number a caller reached — call transcripts, summaries, and (if enabled) recordings are made available to that businessالذي وصل المتصل إلى رقمه — تُتاح نصوص المكالمات وملخصاتها، وتسجيلاتها (إن كانت مفعّلة)، لذلك العمل
• Integration partnersشركاء التكامل a business customer connects, such as a CRM, calendar, or Zapier — only the data needed for that integration to functionالذين يربطهم العميل التجاري، مثل نظام إدارة علاقات العملاء أو التقويم أو Zapier — فقط البيانات اللازمة لعمل ذلك التكامل
• Service providersمزوّدو الخدمات who help us run our infrastructure (hosting, telephony, payment processing), under contracts that limit their use of data to providing that serviceالذين يساعدوننا في تشغيل بنيتنا التحتية (الاستضافة، الاتصالات، معالجة المدفوعات)، بموجب عقود تحدّ من استخدامهم للبيانات لتقديم تلك الخدمة فقط
• Law enforcement or regulatorsجهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية, only when required by valid legal process، فقط عند اقتضاء ذلك بموجب إجراء قانوني صالح

7. Data Security7. أمان البيانات

Call data — including transcripts and any recordings — is encrypted in transit and at rest using AES-256. Access is limited by role, and our infrastructure is reviewed by an independent third party annually. More detail is available on ourبيانات المكالمات — بما فيها النصوص وأي تسجيلات — مشفّرة أثناء النقل وأثناء التخزين باستخدام AES-256. الوصول محدود حسب الدور الوظيفي، وتخضع بنيتنا التحتية لمراجعة من طرف ثالث مستقل سنويًا. مزيد من التفاصيل متاح في Security pageصفحة الأمان.

8. Data Retention8. الاحتفاظ بالبيانات

• Call transcripts and captured caller details are retained for as long as the business customer's account is active, plus a limited period after cancellation for support and legal purposesتُحفظ نصوص المكالمات وتفاصيل المتصلين المجمّعة طوال مدة نشاط حساب العميل التجاري، بالإضافة إلى فترة محدودة بعد الإلغاء لأغراض الدعم والأغراض القانونية
• Call recordings (only if enabled) are deleted automatically after 30 daysتُحذف تسجيلات المكالمات (إن كانت مفعّلة فقط) تلقائيًا بعد 30 يومًا
• Account and billing records are retained as required for accounting and tax purposesتُحفظ سجلات الحساب والفوترة حسب المطلوب لأغراض المحاسبة والضرائب

9. Your Rights (UAE PDPL, Saudi PDPL, and Similar Laws)9. حقوقك (قانونا حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية والقوانين المماثلة)

Depending on where you're located, you may have the right to access, correct, export, or delete your personal information, and to object to or restrict certain processing. To exercise any of these rights, contact us atحسب موقعك، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها وتصديرها أو حذفها، وفي الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها. لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر hello@hallaai.com. If you are a caller and want to know what information a specific business has about you, we'll help route your request to that business, since they are the primary holder of that relationship.إذا كنت متصلاً وتريد معرفة المعلومات التي يحتفظ بها عمل معيّن عنك، سنساعد في توجيه طلبك إلى ذلك العمل، لأنه الجهة الأساسية المسؤولة عن تلك العلاقة.

10. Children's Privacy10. خصوصية الأطفال

Halla AI is a business tool and is not directed at children. We do not knowingly collect personal information from children under 13.Halla AI أداة للأعمال وليست موجّهة للأطفال. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أطفال دون سن 13 عامًا.

11. Changes to This Policy11. التغييرات على هذه السياسة

We may update this Privacy Policy from time to time. If we make material changes, we'll update the date at the top of this page and, where appropriate, notify business customers directly.قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة، وعند الاقتضاء، سنُخطر العملاء التجاريين مباشرةً.

12. Contact Us12. تواصل معنا

Questions about this policy or your data? Emailأسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك؟ راسلنا عبر hello@hallaai.com.

Halla AI is a brand operated by Vertex Connect (Clean Room LLC). Vertex Connect is a trade name (DBA) of Clean Room LLC.Halla AI علامة تجارية تُدار من قِبل Vertex Connect (Clean Room LLC)، وVertex Connect اسم تجاري (DBA) لشركة Clean Room LLC.